Прийняти дзвінок можна прямо з 1С, у спливаючому вікні сповіщення про вхідний дзвінок.
Ще до підняття трубки Панель телефонії Stream Telecom відображає ім'я абонента із 1С на телефоні співробітника. Підтримується відображення як програмних телефонів, так і настільних апаратних телефонів.
Картка клієнта відкривається при першому гудку, ще до підняття трубки співробітником. Картку клієнта можна доповнити "стікером" - формою інформації про клієнта зі швидким доступом до його замовлень, рахунків.
Якщо ж телефон абонента відсутній в базі, то Панель телефонії відкриє зручну форму для швидкої реєстрації клієнта, контакту або ліда.
Виконати вихідний дзвінок можна із більшості важливих форм 1С, з якими працюють співробітники:
Для перегляду історії дзвінків клієнта, контактної особи чи співробітника достатньо відкрити картку. Закладка "Історія дзвінків" дозволяє завантажувати записи з сервера Stream Telecom і прослуховувати записи розмов.
Панель телефонії з'єднає клієнта з його відповідальним без виснажливого очікування в черзі. Для цього достатньо вказати основного відповідального у картці клієнта.
Панель телефонії (Stream Telecom) надає можливість інтеграції з підсистемою Взаємодії та Поточними Справами. Пропущені дзвінки автоматично заносяться до Поточних Справ як заплановані.
Замість пропущених, Панель телефонії Stream Telecom оперує більш високорівневим поняттям "втрачений дзвінок" - це пропущений, на який ще не було дзвінка у відповідь.
Панель телефонії Stream Telecom автоматично відстежує втрачені дзвінки та підсвічує їх червоним кольором в історії.
Як тільки хтось із співробітників передзвонить клієнту, Панель телефонії Stream Telecom відразу знімає позначку і дзвінок перестає вважатися втраченим.
Співробітники можуть виконувати "зрячий" переведення дзвінка на своїх колег або перехоплення дзвінка - Панель телефонії відстежує статус телефонів співробітників.
Панель телефонії (Stream Telecom) - це готове рішення з відкритим вихідним кодом, сумісне з більшістю типових конфігурацій, що працюють на платформі BAF / 1С 8.x.
Типові конфігурації:
Ми можемо інтегрувати будь-яку конфігурацію BAF/1С:Підприємство 8.х. Наші спеціалісти виконають інтеграцію під замовлення.
Пришліть метадані вашої конфігурації (CF-файл, без данних) і посля експрес-аналізу ми повідомимо вартість та терміни.
Залежить від конфігурації 1С, яку ви використовуєте.
Наприклад, вбудування Панелі телефонії в конфігурацію BAS Малий бізнес 1.6, BAS УТ-3.5 виконується без участі спеціаліста 1С.
Якщо у вас немає програміста 1С, то інтеграцію виконають спеціалісты Simplit.
В більшості випадків, вартість базової інтеграції складає 3400 грн. (85$) Для нестандартних конфігурацій ціна може відрізнятись.
Так, зможете.
Програмний код 1С повністю відкритий. Мало того, програмний код відмінно структурований саме для цілей подальшої доробки.
Звичайно.
Рішення постійно развивається і кожні 3-6 місяців виходять нові версії. Клієнтам сервісу оновлення надаються безкоштовно.
Служба підтримки доступна для всіх клієнтів сервісу, в робочі дні з 10-18 по Києву (UTC +02:00)
АТС та 1С не знають про існування одне одної, обидві системи працюють ізольовано. Взаємодія між системами відсутня.
Співробітники приймають дзвінки та в процесі розмови ідентификують клієнта, питаючи назву компанії та ім'я контактної особи.
Пошук клієнта в базі 1С виконується вручну та займає багато часу. Історія дзвінків в розрізі клієнта не ведеться.
АТС та 1С працюють спільно та обмінюються даними в режимі реального часу. При цьому, схема проходження голосового потоку залишається незмінною.
Співробітники отримують інформацію про клієнта ще до підняття трубки, картка клієнта 1С вже відкрита, на IP-телефоні відображається ім'я клієнта.
Пошук кліента по номеру телефону в базі 1С виконується автоматично. Історія дзвінків доступна прямо в картці клієнта.
