Принять звонок можно прямо из 1С, во всплывающем окне оповещения о входящем звонке.
Еще до поднятия трубки Панель телефонии Stream Telecom отображает имя абонента из 1С на телефоне сотрудника. Поддерживается отображение как программных телефонах, так и на настольных аппаратных телефонах.
Карточка клиента открывается при первом гудке, еще до поднятия трубки сотрудником. Карточку клиента можно дополнить "стикером" - формой информации о клиенте с быстрым доступом к его заказам, счетам.
Если же телефон абонента отсутствует в базе, то Панель телефонии откроет удобную форму для быстрой регистрации клиента, контакта или лида.
Выполнить исходящий звонок можно из большинства важных форм 1С, с которыми работают сотрудники:
Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку. Закладка "История звонков" позволяет скачивать файлы записи с сервера Stream Telecom и прослушивать записи разговоров.
Панель телефонии соединит клиента с его ответственным, без утомительного ожидания в очереди. Для этого, достаточно указать основного ответственного в карточке клиента.
Панель телефонии (Stream Telecom) предоставляет возможность интеграции с подсистемой Взаимодействия и Текущими Делами. Пропущенные звонки автоматически заносятся в Текущие Дела как запланированные.
Вместо пропущенных, Панель телефонии Stream Telecom оперирует более высокоуровневым понятием «потерянный звонок» — это пропущенный, на который еще не было ответного звонка.
Панель телефонии Stream Telecom автоматически отслеживает потерянные звонки и подсвечивает их красным цветом в истории.
Как только кто-то из сотрудников перезвонит клиенту, Панель телефонии Stream Telecom сразу же снимает отметку и звонок перестает считаться потерянным.
Сотрудники могут выполнять "зрячий" перевод звонка на своих коллег или перехват звонка - Панель телефонии отслеживает статус телефонов сотрудников.
Панель телефонии (Stream Telecom) - это готовое решение с открытым исходным кодом, совместимое с большинством типовых конфигураций, работающих на платформе 1С:Предприятие 8.x.
Типовые конфигурации:
Мы можем интегрировать любую конфигурацию 1С:Предприятие 8.х. Наши специалисты выполнят интеграцию под заказ.
Пришлите метаданные вашей конфигурации (CF-файл, без данных) и после экспресс-анализа мы сообщим стоимость.
Зависит от конфигурации 1С, которую вы используете.
Например, встраивание Панели телефонии в конфигурацию 1С:УНФ-1.6 выполняется без участия специалиста 1С.
Если у вас нет программиста 1С, то интеграцию выполнят специалисты Simplit.
В большинстве случаев, стоимость базовой интеграции составляет 3400 грн. (85$). Для нестандартных конфигураций цена может отличаться.
Сможете.
Программный код 1С полностью открыт. Мало того, программный код отлично структурирован именно для целей дальнейшей доработки.
Конечно.
Решение постоянно развивается и каждые 3-6 месяцев выходят новые версии. Клиентам сервиса обновления предоставляются бесплатно.
Служба поддержки доступна всем клиентам сервиса, в будние дни с 9-18 по Киеву (UTC +02:00)
АТС и 1С не знают о существовании друг друга, обе системы работают изолированно. Взаимодействие между системами отсутствует.
Сотрудники принимают звонки и в процессе разговора идентифицируют клиента, спрашивая название компании и имя контактного лица.
Поиск клиента в базе 1С выполняется вручную и занимает много времени. История звонков в разрезе клиента не ведется.
АТС и 1С работают совместно и обмениваются данными в режиме реального времени. При этом, схема прохождения голосового потока остается неизменной.
Сотрудники получают информацию о клиенте еще до поднятия трубки, карточка клиента 1С уже открыта, на IP-телефоне отображается имя клиента.
Поиск клиента по номеру телефона в базе 1С выполняется автоматически. История звонков доступна прямо в карточке клиента.
